Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – MPO Works

1. Bedenktijd van 30 dagen

Bij MPO Works krijg je 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast bieden wij vrijwillig 16 dagen extra bedenktijd aan, onder dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

Je kunt binnen deze 30 dagen zonder opgave van reden laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.

De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Laat dit dan binnen 30 dagen na ontvangst weten via:

info@mpoworks.nl

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of de herroepingsfunctie op onze website.

Na je melding ontvang je praktische retourinstructies.

Je mag het product ook rechtstreeks naar ons retouradres sturen, mits je duidelijk aangeeft dat je de aankoop herroept.

4. Retouradres

Retourzendingen kun je sturen naar:

MPO Works
De Rail 44
9503 AX Stadskanaal
Nederland

Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

5. Kosten voor retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je bedenktijd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en de afmetingen en het gewicht van het pakket.

Wanneer een product verkeerd is geleverd, beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Wanneer je recht hebt op een kosteloze oplossing, brengen wij hiervoor geen retourkosten in rekening.

6. Terugbetaling

De onderstaande terugbetalingsvoorwaarden gelden gedurende de volledige bedenktijd van 30 dagen.

Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij volledige herroeping van je bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht, bijvoorbeeld:

Producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.
Verzegelde producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer de wet dit toestaat en worden duidelijk vóór aankoop vermeld.

Afgeprijsde producten en uitverkoopartikelen vallen in beginsel gewoon onder het herroepingsrecht.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@mpoworks.nl

Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen.

Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling wanneer je daar wettelijk recht op hebt.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

9. Ruilen

Rechtstreeks omruilen is niet standaard mogelijk.

Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product binnen de geldende voorwaarden retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

10. Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of garantie? Neem gerust contact met ons op.